我们可以将购买行为可以行为可以分为工具性消费和情绪性消费两大类别。

进行工具性消费时，我们买的只是功能，在意的是这些功能是否帮你我解决生活需求；而如果从事的是情绪性消费，那么买的就不只是功能，更想要的是这个产品所带来的正面情绪，这些情绪包括了自信、舒服、自在、轻松、得以等。但是首先，你需要做的是抓住顾客的注意力，让他们注意到你的产品，这样才能有接下来的购买行为。

当消费者进店以后，店家要做的第一步,就是引起注意。进店以后有很多的产品和信息一下子涌进来，大的商店甚至有数万个SKU，再加上很多宣传信息， 人们的五官一下子会接收到特别多的信息，而这些信息都是自动被感知的，并没有从感觉到达知觉，只有一些信息让我们多看了一眼，这才叫引起注意。

“只因为在人群中多看了你一眼”，其实这是潜意识的反应。我们的五官随时随地地接收到很多很多信息，但大多只在大脑表层停留一瞬就过去了。但引起我们注意的信息一定是因为某种原因，这些原因很多时候我们自己也不清楚，有些是来自于童年经历，有些是来自于身体的遗传基因，有些是来自于父辈甚至前很多代的潜意识，就是荣格所说的集体无意识。

只因为多看了一眼，这叫注意；只因为多看了第二眼，这叫兴趣；第三眼可能就是偏好，第四眼……故事就这么开始了，今如何吸引顾客的注意，这里为大家总结了4点行动方案：

第一：动的东西

一般商场的陈列都是静止的，所以有动的信息首先会引起我们的注意，因为动态的东西意味着变化、 神秘、声音、味道等等立体的刺激。最形象的就是各种宣传视频，它们同时刺激客户的视觉、听觉，给人以生动的印象。

第二：反差大的信息

顾客一般不会注意平凡的东西，就像在街上人们只会留意和记住两种人：一是特别漂亮的美女；二是特别丑特别怪的人。因此，很多广告走搞怪路线、丑化路线也是一种竞争手段。

店内也是一样，千万不能千篇一律，要有反差和变化，甚至允许一些小的另类和突兀，比如色彩的反差、形状的反差。比如商品的宣传图片就要特别的设计，还有商品的摆放等。

有很多品牌的堆头有很夸张的造型，就能起到引起注意的目的，这很重要，因为没有第一眼何谈第二眼，所以首先要做的就是抓注意，要反差大，要与众不同。

第三：熟悉的信息

人们会无意识地被自己熟悉的东西一下子抓住眼球，可能是现在熟悉的所以比较安全放心，但也可能是童年熟悉的所以比较亲切和有情感联结。

所以店内可能会有些针对上山下乡的北大荒的元素，或者上世纪80年代怀旧歌曲的情感，或者一些类似葫芦娃的动漫 人物来使人们产生熟悉和亲切感。

熟悉，似曾相识是一种很奇妙的感觉，一下子就会建立情感联结，甚至这种联结可能产生巨大能量，关键是要挖掘和洞察你的目标 消费者熟悉和亲切的点是什么，比如80后就不会知道“宋大成”带来的亲切感的含义。

第四：最重要的，就是有用的产品或信息

一般人们逛街进店其实还是有一定的购买需求的，什么产品与自己的未满 足需要有联系就会引起注意。当然未满足需要也可能会受到现场情景的刺激激发出来，比如看见化妆品柜台特别漂亮的照片，可能激发人们爱美的未满足需要。

要提供有用的和与需要关联的信息，就需要我们对目标人群的需要进行洞察和归类，每一种需要的刺激点都不同，比如吃的刺激点就是美味和舌尖刺激，就不能拍美女； 美的刺激主要在盘和条，所以就要聚焦脸和身材；运动的刺激在于挑战和突破，就应该突出平常见不到的那些不同场景。

动态、反差、熟悉、有用，当然可能还会有其他因素，这就让你多看了一眼，至于一眼以后还会不会再看第二眼，这里面就涉及为什么会产生兴趣了。

要做足这几点，您需要的是专业的设计与服务。