顾客评论是与客户建立信任的关键。他们允许人们搜索现有的并且 受益于客户的经验和意见，然后得到所有他们需要的信息,这样他才有信心选择您的业务。

为什么顾客评论如此重要？

①评论将帮助你增加销售！当一个潜在客户可以看到由一个独立的第三方验证了最近的正面评价,他们更有可能选择你的业务而不是竞争。

②顾客评论数量是消费者最想要的一件事。他们帮助你的潜在客户在选择一个业务之前，给他们正在寻找的信息。

③人们更容易相信同行的话。审查是来源你的公司以外最公正的信息,这使得它们在客户的眼中更可靠,帮助您的业务建立初始信任。

④在线客户评论就像放大的口碑!你最好的客户可以让任何人找你做业务。

什么样的审查会影响客户的购买习惯？

①普通消费者每周在与朋友交谈,家人和同事中，超过90次提到特定品牌。

②当被问及”什么影响你决定使用或不使用一个特定的公司,品牌或产品”时，71%声称从家人或朋友得到的影响力比较大。

③90％的消费者相信他们认识的人在网上的建议;70％信赖未知用户的意见。

企业如何管理他们的在线顾客评论？

①制定评估审查的过程：设计和实施一个清晰的方案,定期浏览评论网站Yelp,UrbanSpoon,打开表,Google Places等,和任何其他渠道所使用的你的客户和相关业务。通过查看确定浏览频率和人们对你的业务的评论。

②创建一个客户的发展战略：顾客评价为公司的销售和营销计划提供了一个直接反馈渠道，帮助你的团队了解自己的优势，更重要的是，改善弱点。

③要回馈：如果你看到一个负面评论,承认它。感谢审查者,为错误道歉,解释清楚你要做什么使情况变得更好。避免采取任何太个人的负面评论。

④要真实：不要让恐惧的负面评论诱使你雇用假的审查或作家写自己的虚假评论。虚假评论只会破坏你的业务的信誉。